行李找寻问题

amzw.cc2019-06-18

情况是这样子的:在6月8日上午我们四人乘坐的中国南方航空公司CZ8327从广州飞往清迈机场(8:35早上至10:25),在托运行李时由于我们到达机场时间比较早于是我们选择了自助办理机票.

情况是这样子的:在6月8日上午我们四人乘坐的中国南方航空公司CZ8327从广州飞往清迈机场(8:35早上至10:25),在托运行李时由于我们到达机场时间比较早于是我们选择了自助办理机票和自助托运服务,在自助托运行李过程中有一位工作人员是全程帮助我们班里行李托运的并且我们顺利拿到行李牌登机牌。

但是之后到达清迈机场后却找不到我本人的行李,其他人的都完整拿到了。咨询了清迈工作人员才知道原来我们拿错了登机牌,而且现在在我手上的登机牌是飞往悉尼的航班。当时清迈机场工作人员便帮我们做了一个机场事故报告单之类的,然后让我们打电话到20-86122921 南航遗失行李查询,而接电话的这位郑先生(工号227475)当时的的处理态度是让我们只能干等,完全没有让人感觉到他在处理问题处理这一件事情,并且他还将责任推脱到自助托运办理行李牌的工作人员,并且要我们去找寻工作人员处理,但是我们当时在国外并且这个电话(86122921)就是负责南航遗失行李处理的,现在这位郑先生又开始推脱掉责任,又没给我们任何时间段只是声称最少需要3—5天去查询办理,还表示这个物品遗失走程序什么的是需要时间的,他们需要先办理报告单之类然后再一步一步跟着程序走。 整个过程中,郑先生完全没有一点想处理好这个遗失行李的意思,甚至连对待顾客的专业态度耐心都没有,要我们干等,然后说需要一步一步来这样的话来搪塞我们,也非常感谢您郑先生给我们这样的一次旅程体验。 一元特卖 www.1ytm.cn

然后我的其他朋友看到这样的服务态度也觉得找回行李通过这一途径没有希望于是我们便通过95539电话南方航空客服热线咨询查询我的行李,这位赵小姐(工号78371)也没有让我们看到她的任何专业的服务态度,并且在过程中(可能有录音?)几次想试图让我去承担这个责任,想让我去讲明并不是自助托运工作人员搞错了行李牌而是我本人搞错了? 有好几次在我讲到自助托运行李的工作人员帮我办理的时候,她都试图偷换概念,引导我讲出“是我本人在自助托运行李时搞错了”,在多次尝试她并没有成功之后,她开始推脱责任,表示遗失物品并不是他们的负责范围,这个只是客服热线。那么我请问你们(郑先生,赵小姐),我该怎么去找寻行李呢?还是说我就不要这个行李了是么?

我打了遗失行李电话,打了客服热线都给我这样的结果。于是我通过网上中国南方航空公司公众号的智能客服去找寻我的行李,客服的回应是正在加急服务我的需求,结果也是给我一个“只能等”的回应,我什么都做不了?并且在行李当晚找到之后甚至没有给我一个回复连道歉都没有,我本人在晚上7点42分再次打电话给86122921才知道我的行李已经送过来了。已经送过来了竟然连我本人都不知道不通知。但是还是要感谢这位服务人员,咨询的过程中她的语气相对生硬了点但是感觉得出她在仔细认真帮我找寻行李,虽然后续她也并没有怎么跟进我的行李,只是告诉我行李已经通过另一班机送过来了,跟泰国清迈机场的对接也是由我本人通过打电话完成的。但是在对于一早上的乌龙,AM职位网www.amzw.cc,这位女士给我感觉至少是专业的认真的。也感谢南方航空公司给我这么一次独特的囧途,谢谢。

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