招聘高薪客服主管2年经验_上海新拍档餐饮管理有限公司

北京朝阳区草场地艺术区211号院10号楼2019-04-08

职位描述 客服主管 1、负责餐饮加盟商店面的日常维护、回访工作; 2、核查并梳理加盟商店面的售后服务等工作环节中出现的各种问题,制定有效解决方案; 3、定期整理搜集客户反.

职位描述

客服主管
1、负责餐饮加盟商店面的日常维护、回访工作;
2、核查并梳理加盟商店面的售后服务等工作环节中出现的各种问题,制定有效解决方案;
3、定期整理搜集客户反馈,银价网yinjiaw.cn,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议
4、规范和完善部门职责,合理安排工作,促进工作效率;
5、听呼叫中心热线咨询帮助用户实现预约及解决问题,
6、对各类数据与绩效进行考核及分析,参与制定部门工作流程/服务标准/内外制度/不断优化和提升客服服务质量。
任职要求
1、两年以上客服主管工作经验;
2、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
3、有丰富的团队管理经验,来源:爱家网,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率; 麻城教育网 www.machengedu.cn
4、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面;
5、有较强的抗压能力、执行能力。
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