招聘客服主管_北京开元天汇科贸有限责任公司

北京通州榆景苑别墅区22栋2019-07-16

职位描述 AM职位岗位: 1、根据领导要求,指导、带领客服组员工完成工作任务; 2、制定部门工作计划并实施完成; 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户.

职位描述

AM职位岗位:
1、根据领导要求,指导、带领客服组员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,AM职位网www.amzw.cc,具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为公司制定提高顾客满意度长期的规划;
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、带领部门员工做好客服特色服务;
10、完成上级领导交办的其他工作。
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