招聘客服部主管_天华泰平国际物业管理(北京)有限公司

北京顺义区牛栏山镇恒华西街1号院安纳湖物2019-12-02

职位描述 工作内容:1、负责制订项目客服工作计划、物业各项费用收入以及有关的支出预算,并在批准后执行,确保各项收入指标的完成。每天向项目副总经理汇报客服方面的工作进.

职位描述

工作内容:1、负责制订项目客服工作计划、物业各项费用收入以及有关的支出预算,并在批准后执行,确保各项收入指标的完成。每天向项目副总经理汇报客服方面的工作进度情况。
2、每日审阅客户服务工作日志、报表,检查每日投诉记录,参与了解处理进度,在必要时督促改进,之后将相关信息整理汇总后以客服工作日志的形式报告项目副总经理。
3、制定和下达各项客服管理制度,纠正不合规范事宜,解决工作难题。
4、负责检查客户服务、维修、保洁、安全工作,协调有关事宜,组织参加定期服务质量控制会议。
5、定期拟定编写客户服务管理与服务报告
6、负责每月管理费、能源费、服务费等各项费用的追缴工作。
7、负责受理客户投诉,帮助客户解决困难,改善并提高服务质量。
8、遇有一般性紧急突发事故,如水浸、停电等事故,负责处理善后工作,并及时通知领导。
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9、做好与业主/客户的日常交流基础工作,建立良好的往来关系,有计划地组织及开展适用于本项目住户的社区文化活动。
10、负责协调与沟通本部门与其他相关部门之间的工作往来关系。
11、负责项目部对客服务方面的业务培训计划与实施,提出员工招聘、调职、晋升、降职等建议。
12、关心所属员工生活与工作,协调员工之间的工作关系,增强团队凝聚力。
13、负责所辖范围内的安全、消防、公共区域环境与卫生、维修与保养,AM职位网www.amzw.cc,确保
职位要求:有相关工作经验者优先;年龄:25-45
工作时间:9:00-17:30 排班制每周2天休息
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