招聘住宅物业客服主管_中铁建物业管理有限公司北京大兴分公司

amzw.cc2019-12-20

职位描述 工作内容:1.严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。 2.熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法.

职位描述

工作内容:1.严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
2.熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
3.负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主(客户)投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作。
4.建立租/住户业主档案,完成存放有关文件并备案。
5.负责制定本部门的管理规定、条例上报服务中心经理同意后进行实施,并检查落实情况。
6.负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平。
7.协助服务中心经理拟定辖区全年社区文化活动计划,批准后根据实际情况组织开展。
8.负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
9.负责实施业主满意度调查并统计分析,根据分析结果进行日常整改管理工作。 银价网 http://www.yinjiaw.cn
10.负责物业费催缴工作的统筹。
11.负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。
职位要求:住宅物业三年以上客服主管经验,沟通协调能力强者优先
工作时间:早08:30,AM职位网www.amzw.cc,晚17:30
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