招聘高薪诚聘客服组长_张家口宏兴立业企业管理服务有限公司

amzw.cc2019-12-23

职位描述 薪资:5k-8k 职位描述:负责监督达成团队各项指标,如解决率/满意度等;  每日业务数据的整理与监控,及时发现业务指标和坐席个人表现中存在的问题,及时汇报主管并给.

职位描述

薪资:5k-8k
职位描述:负责监督达成团队各项指标,AM职位网www.amzw.cc,如解决率/满意度等; 
每日业务数据的整理与监控,及时发现业务指标和坐席个人表现中存在的问题,及时汇报主管并给出可实施的解决方案;
坐席现场支持,及时解答坐席的问题,并针对潜在投诉进行提前干预;
监督和管理坐席考勤情况和绩效表现,每月完成全员的一对一绩效面谈;
每周五完成规定周报,并从中发现潜在问题,及时提出解决方案;
能力要求:普通话标准,良好的逻辑思维能力以及沟通能力,具备一定的抗压能力以及良好的风险敏感度;
良好的团队意识,优秀的服务意识、执行能力强; 
具备一定的逻辑思维,分析,组织和激励能力;
电脑使用熟练,熟悉办公软件;
其他要求:教育水平:大专以上

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工作经验:具有呼叫中心管理经验一年级以上
能适应倒班。
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