招聘家政客服经理_尊享(北京)家政服务集团有限公司

北京西城西直门外大街18号2020-03-08

职位描述 工作内容: 1.负责公司全面客户服务工作,完成客户咨询、营销、回访、调研等工作,主持客服部管理;  2.负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负.

职位描述

工作内容:
1.负责公司全面客户服务工作,完成客户咨询、营销、回访、调研等工作,主持客服部管理; 
2.负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责客服人员培训与工作指导;
3.管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术。 
4.整理归纳出当天运营中存在的问题(解决和未解决需要跟进的);
5.疑难问题收集和分析,提出有效改善建议,处理各类客户投诉,并和其他部门保持有效沟通,有效解决问题;
6.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议; 
7.不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌;
8.全面实施客户关系管理,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;

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9.对接客户端,AM职位网www.amzw.cc,处理客户危机事件,做好危机公关; 
任职要求:
1.本科以上学历(优秀者可以放宽到大专),母婴家政行业3年以上工作经验
2.有较好的团队领导能力,具备良好的职业心里素质和应付解决突发事件的能力和技巧
3.具备高度的客户服务意识,熟悉相关法律法规,具备吃苦耐劳精神
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