招聘客服主管(网络咨询)_北京领格卓越科技有限公司

北京海淀中关村彩和坊路10号2020-10-22

职位描述 工作职责: 1、从事一线工作,管理客户回访工作,监督业务闭环效果,快速熟悉业务。 2、梳理业务流程,并更新迭代sop,整理日常工具,提升组内工作效率。 3、负责组员.

职位描述

工作职责:
1、从事一线工作,管理客户回访工作,监督业务闭环效果,快速熟悉业务。
2、梳理业务流程,并更新迭代sop,整理日常工具,提升组内工作效率。
3、负责组员日常管理,包括但不限于:KPI、质检、考勤、工作秩序等管理。
4、熟悉Office系列产品使用,AM职位网www.amzw.cc,会做基础的数据报表分析与统计,接受过服务相关培训,懂得如何提升客户满意度及制定相关标准。
5、配合其他部门(销售、市场)沟通,沟通解决运营难点。
6、协助上级完善客户服务的流程管理,加强客户满意度、提升客户忠诚度,拓展企业品牌知名度和长远发展战略。
任职要求:
1、大专以上学历,3年以上教育行业客服工作经验,至少1年以上管理经验。
2、年龄在24—30周岁,熟练使用办公软件。 爱家网 www.lovejia.cc
3、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力。
4、对工作有较高的热情,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。
5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
6、有在线教育行业工作经验者优先考虑。
7、有团队合作精神和敬业精神,具备一定的抗压能力。
8、热爱客服工作,工作勤奋、积极热忱,具有一定的投诉处理技巧。
工作时间:
为配合海外时差,我们的工作时间是:
亚欧晚班:13:00-22:00(不加班)
休息:周内单休(法定节假日正常休息)
福利:
入职即上五险一金
交通补贴800/月
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