招聘客服主管_北京盘古农业发展有限公司

北京丰台区新宫万达广场附近700米中福丽2020-11-05

职位描述 AM职位岗位: 1.负责官网及第三方渠道(天猫京东)客服团队管理,合理安排、调整客服人员的排班休息,指导、支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题; 2.制定客服.

职位描述

AM职位岗位:
1.负责官网及第三方渠道(天猫京东)客服团队管理,合理安排、调整客服人员的排班休息,指导、支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题;
2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
3. 挖掘潜在顾客,有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的转化;
4.定期收集整理客户的信息反馈,对客户需求进行分析,持续提高顾客满意度;
5. 发展维护良好的客户关系,有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,AM职位网www.amzw.cc,并进行方案规划;
6. 协助上级主管处理其它事务,参与经营推广活动的制定和执行;
7. 完成上级领导交办工作。
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任职要求:
1. 5年以上淘宝或京东客服主管经验;
2. 做事有条理,语言表达能力佳,有较好的服务意识和营销意识,能独立处理紧急问题;
3. 有较强的市场感知能力,敏锐的洞察力,准确把握市场动态方向;
4. 较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心和事业心;
5.工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和沟通能力,高度的责任心和进取心。
6.大专以上学历,计算机,电子商务等相关专业优先。
工作时间:
1.早9:00,晚18:00;
2.双休;
3.国家法定节假日休息。
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